Dimanche22h
« Quelles pièces pour renouveler un passeport ? »
L'information est en ligne, sur une page que personne ne trouve. L'administré appellera lundi.
Collectivités — IA française, hébergée en France
Il renseigne les administrés. Il prend les rendez-vous.
Dimanche, 22h. Un administré cherche les pièces à fournir pour un passeport. L'accueil est fermé. Demain matin, il appellera — et quelqu'un décrochera.
100 messages par mois offerts · sans carte bancaire · sans engagement
communes, intercommunalités et services publics locaux · Dimanche · 22h
La démarche se prépare le dimanche soir, pas au guichet
L'information existe, sur une page que personne ne trouve. L'agent la restitue dans l'ordre où elle sert — et il pose le rendez-vous, pour que personne ne se déplace pour rien.
- Il donne les pièces dans l'ordre de la démarche, pas la page telle qu'elle est écrite.
- Il connaît les modalités réelles du service : ici, la réception sur rendez-vous uniquement.
- Le créneau vient de l'agenda du service et y est écrit — pas d'un second calendrier à tenir.
Ce qui se mesure
Appels évités à l'accueilTaux d'autonomieRendez-vous pris en ligne
Bonjour, je dois refaire mon passeport. Comment ça se passe ?
Bonjour. Il faut d’abord remplir la pré-demande en ligne, puis venir déposer le dossier en mairie.
Quelles pièces je dois apporter ?
Votre ancien passeport, une photo de moins de six mois, un justificatif de domicile de moins d’un an et un timbre fiscal.
Je peux passer sans rendez-vous ?
Non, le service État civil reçoit uniquement sur rendez-vous. Voici les prochains créneaux :
Jeu. 14:00Jeu. 14:30Jeu. 15:00Ven. 9:00Ven. 9:30Ven. 10:00
Jeudi 14:30.
Rendez-vous confirmé — jeudi 14:30, dépôt de dossier passeport
Conversation reconstituée — chaque geste est une capacité réelle du produit.
Où part le temps de votre accueil
Le volume ne vient pas des dossiers complexes. Il vient d'une poignée de questions posées des centaines de fois.
Lundi9h
« Je voudrais inscrire mon fils à la cantine. »
La même question que quarante autres personnes ce matin-là. L'agent d'accueil la traite quarante fois.
Jeudiguichet
« On m'a dit de venir avec ce document. »
Une information incomplète, et l'administré s'est déplacé pour rien. Il devra revenir.
Dimanche · 22h04
Sur un dossier individuel, il s’arrête
Un agent qui se hasarde à commenter un dossier engage la collectivité. Celui-ci n'a pas accès aux dossiers, il le dit, et il oriente vers le service compétent — qui répond le lundi, avec le contexte déjà écrit.
1
Aucun accès aux dossiers individuels : ce n'est pas un réglage, c'est son périmètre.
2
Il annonce l'horaire de réouverture plutôt que de laisser attendre.
3
La demande est archivée avec sa source et la version des instructions utilisée.
Dimanche · 22h04 — scène reconstituée
Mon dossier de l’an dernier a été refusé, vous savez pourquoi ?
Je n’ai pas accès aux dossiers individuels, et l’accueil est fermé jusqu’à lundi 8h30. Je transmets votre demande au service État civil ?
Oui, merci.
C’est transmis. Le service vous répondra par courriel à l’adresse que vous avez laissée.
Demande transmise au service État civil — réponse par courriel
Le risque
Une information fausse fait déplacer quelqu'un pour rien
Dans une collectivité, une réponse approximative n'est pas un incident commercial : c'est un administré qui perd une demi-journée, et une responsabilité qui engage la collectivité. L'agent est donc conçu pour refuser de répondre plutôt que d'approcher.
Guides de démarchesindexé
Délibérationsindexé
Horaires des servicesindexé
Site de la collectivitéindexé
Ce qu’il lit chez vous.
Sa seule matière. Ce qui n’y est pas, il ne l’invente pas.
- Il ne répond que depuis vos sources : votre site, vos guides de démarches, vos délibérations, vos horaires réels.
- Hors de ce périmètre, il ne tente rien : il le dit et oriente vers le service compétent.
- Chaque réponse est archivée avec sa source et la version des instructions utilisée — ce qui a été dit, quand, sur quelle base.
Ce qui l’encadre.
Écrit au cadrage, avec vous — pas laissé au hasard du modèle.
Direction générale des services
Direction de la relation à l'usager
Élu au numérique ou à la modernisation
Direction des systèmes d'information
À qui on parle
Ce sont elles qui portent le sujet en interne — et qui signent.
Ce qui rend le dossier recevable
Ici, la souveraineté n'est pas un argument de confort. C'est une condition d'entrée — sans elle, le dossier ne passe pas la première lecture.
Hébergement en France, données non réutilisées
Les conversations et les données des administrés restent en France. Elles ne servent à entraîner aucun modèle. La collectivité en reste propriétaire, et peut les récupérer ou les faire effacer.
Modèle de langage français
La génération repose sur Mistral, éditeur français. Ni OpenAI, ni Google, ni Meta dans la chaîne de traitement des échanges avec vos administrés.
Traçabilité complète, exportable
Chaque réponse conserve sa source et la version des instructions. En cas de contestation, on sait exactement ce qui a été répondu et sur quelle base — ce n'est pas reconstitué après coup.
Un marché de prestation, pas une licence
Alohria intervient comme prestataire : cadrage, mise en production, exploitation. L'achat passe par un marché de prestation intellectuelle, pas par l'acquisition d'un logiciel — c'est la voie que vos services savent déjà instruire.
L'offre
Un prix qui suit vos ventes. Pas votre facture d'outils.
Vous payez au volume réel de conversations, pas à l'abonnement fixe. Le coût par message baisse quand le volume monte, et vous ajustez le curseur quand vous voulez.
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- L'agent IA branché sur vos sources
- Le chat en direct, avec reprise humaine
- Les recommandations de produits
- La prise de rendez-vous
- Les tickets et les statistiques
- Le widget à vos couleurs
communes, intercommunalités et services publics locaux
Questions fréquentes.
Où sont hébergées les données des administrés ?
En France. Les conversations, les coordonnées laissées et les rendez-vous n'en sortent pas. Elles ne sont réutilisées pour entraîner aucun modèle. La collectivité reste propriétaire et peut demander leur export ou leur suppression.
Que se passe-t-il si l'agent donne une information erronée ?
Il ne répond que depuis les sources que vous lui donnez, et il est réglé pour se taire plutôt qu'approcher : hors périmètre, il oriente vers le service compétent. Chaque réponse est conservée avec sa source, donc une erreur se retrouve, se corrige et ne se reproduit pas. Nous ne promettons pas l'absence d'erreur — nous promettons qu'elle est traçable et corrigée.
Comment se passe l'achat ?
Par un marché de prestation intellectuelle. Alohria est le prestataire : cadrage, mise en production, exploitation. Il n'y a pas d'acquisition de licence logicielle à instruire séparément.
L'agent remplace-t-il nos agents d'accueil ?
Non, et ce n'est pas ce qu'on vend. Il traite les questions répétitives qui saturent le standard, pour que le temps humain aille sur les situations qui en ont besoin. Toute demande qu'il ne sait pas traiter est orientée vers un agent, avec le contexte.
Combien de temps pour une mise en service ?
Techniquement, une ligne de script suffit. En collectivité, l'essentiel du temps n'est pas technique : il est dans l'identification et la mise au propre des sources qui font foi — guides de démarches, délibérations, horaires des services.