Gorgias s'est imposé comme le helpdesk e-commerce de référence pour les boutiques Shopify. Vibe-Chat est un chatbot IA autonome spécialisé dans la réponse automatique aux questions clients. Ce sont deux approches fondamentalement différentes du support client — voici laquelle vous convient.
TL;DR — La réponse rapide
Choisissez Vibe-Chat si :
- Vous voulez que l'IA réponde automatiquement sans intervention humaine
- Vous êtes solo ou une équipe de 1-2 personnes sans support dédié
- Vous souhaitez déployer en moins d'une heure sans formation
- Votre priorité est de réduire le volume de questions répétitives
Choisissez Gorgias si :
- Vous avez une équipe support de 2+ personnes
- Vous recevez des demandes par email, Instagram, Facebook et chat
- Vous êtes sur Shopify et voulez voir les données commande dans chaque ticket
- Vous préférez un outil helpdesk multi-canal avec IA assistante plutôt que IA autonome
Philosophie produit : helpdesk vs chatbot IA
C'est la différence centrale entre les deux outils.
Gorgias est un helpdesk multi-canal. Il unifie les emails, chats, DMs Instagram/Facebook, SMS dans une seule boîte de réception partagée par l'équipe. L'IA de Gorgias (fonctionnalité "Automate") peut répondre automatiquement à certaines questions simples, mais le coeur du produit reste l'organisation du travail humain.
Vibe-Chat est un chatbot IA autonome. Il est conçu pour que l'IA réponde seule à 80% des questions sans qu'un agent n'ait à intervenir. Le live chat humain existe mais c'est le mode dégradé, pas le mode par défaut.
Cette différence se ressent dans l'onboarding : Gorgias demande de configurer des flows, des macros, des règles d'assignation, et de former l'équipe. Vibe-Chat demande d'importer votre FAQ et catalogue, puis l'IA est prête.
Comparatif fonctionnel
| Fonctionnalité | Vibe-Chat | Gorgias |
|---|---|---|
| Chatbot IA autonome | ✅ Natif, LLM | ⚠️ Limité (Flows + Automate) |
| Live chat agent humain | ✅ Inbox intégrée | ✅ Complet |
| Email support | ❌ | ✅ Canal principal |
| DMs Instagram / Facebook | ❌ | ✅ |
| Intégration catalogue produits | ✅ Recommandations IA | ⚠️ Affichage commandes uniquement |
| Recommandations produits dans chat | ✅ Carrousel natif | ❌ |
| Base de connaissances RAG | ✅ Import documents | ⚠️ Via macros |
| Intégration Shopify native | ⚠️ Via CSV | ✅ Profonde |
| Multi-canal email/social | ❌ | ✅ |
| Handoff IA → agent humain | ✅ | ✅ |
| Tickets hors-horaires | ✅ | ✅ |
| Analytics conversations | ✅ | ✅ |
| Support multi-langue | ✅ | ✅ |
Gorgias "Automate" : jusqu'où va l'IA ?
Gorgias a lancé sa fonctionnalité "Automate" pour concurrencer les chatbots IA. Elle permet de créer des flows conditionnels qui répondent automatiquement à certaines questions (statut de commande, retours, échanges).
Ce que ça fait bien :
- Répondre "Votre commande #XXXXX est en cours de livraison" en récupérant les données Shopify
- Gérer les demandes de retour selon un processus prédéfini
- Router automatiquement les tickets selon leur type
Ce que ça ne fait pas :
- Comprendre les nuances et variations de questions
- Répondre sur du contenu de votre FAQ ou blog
- Recommander des produits adaptés aux besoins exprimés
- Gérer des conversations ouvertes non prévues dans les flows
En résumé : l'IA de Gorgias est excellente pour automatiser des processus transactionnels (commande, retour, livraison). Elle est limitée dès qu'il s'agit de répondre à des questions de contenu ou de recommandations.
Comparatif pricing 2026
Gorgias
| Plan | Prix/mois | Tickets inclus | Prix dépassement |
|---|---|---|---|
| Starter | 10$ | 50 | 0,40$/ticket |
| Basic | 60$ | 300 | 0,40$/ticket |
| Pro | 360$ | 2000 | 0,36$/ticket |
| Advanced | 900$ | 5000 | 0,36$/ticket |
Attention : Gorgias facture par "ticket" (conversation résolue), pas par message. Une conversation avec 10 messages = 1 ticket. Pour une boutique recevant 500 conversations/mois, le plan Basic à 60$/mois suffit, mais dépassez 300 conversations et la facture monte rapidement.
Vibe-Chat
| Volume | Prix/mois | Fonctionnalités |
|---|---|---|
| 100 msg | Gratuit | Toutes incluses |
| 1 000 msg | 19€ | Toutes incluses |
| 5 000 msg | 49€ | Toutes incluses |
| 15 000 msg | 99€ | Toutes incluses |
| 50 000 msg | 299€ | Toutes incluses |
Vibe-Chat facture au message, pas à la conversation. Vous choisissez votre volume via un curseur — toutes les fonctionnalités (IA, catalogue, handoff, analytics) sont incluses quel que soit le palier.
Math pour 500 conversations/mois de taille moyenne :
- Gorgias Basic : 60$/mois (300 inclus + 200 × 0,40$ = 140$/mois)
- Vibe-Chat : 49€/mois (500 conversations × 5 messages = 2 500 messages, inclus au palier 5 000 msg)
Cas d'usage : qui bénéficie le plus de chaque outil ?
Profil 1 — Boutique solo, 50-200 commandes/mois
Recommandation : Vibe-Chat
Vous n'avez ni le temps ni le budget pour un outil qui nécessite de la configuration et de la gestion quotidienne. Vibe-Chat s'installe en 30 minutes (FAQ + catalogue) et répond 24/7 sans vous. Gorgias est surdimensionné et coûteux pour ce profil.
Profil 2 — Boutique avec équipe support de 2-3 agents, 300-1000 commandes/mois
Recommandation : Gorgias (ou combo Gorgias + Vibe-Chat)
Vos agents traitent des emails, DMs, et chats. Gorgias est la meilleure solution pour centraliser et optimiser leur travail. L'IA Gorgias Automate gère les questions simples transactionnelles. Optionnel : ajouter Vibe-Chat pour l'IA de recommandations produits que Gorgias ne couvre pas.
Profil 3 — Boutique mid-market, 2000+ commandes/mois
Recommandation : Gorgias
À ce volume, vous avez une équipe support structurée avec des SLAs. Gorgias est la référence pour ce profil. Les fonctionnalités de reporting, macros, et intégrations Shopify avancées justifient l'investissement.
Ce que Vibe-Chat fait que Gorgias ne fait pas
Recommandations produits contextuelles
Quand un visiteur demande "J'ai besoin d'un cadeau pour ma mère qui aime la cuisine", Vibe-Chat recherche dans votre catalogue et répond avec un carrousel de 3 produits adaptés. Gorgias n'a pas cette capacité.
Base de connaissances RAG
Vibe-Chat ingère vos documents (FAQ, guides d'utilisation, politiques de retour, fiches techniques) et les utilise pour répondre précisément. L'IA comprend le contexte et cite ses sources. Gorgias s'appuie sur des macros prédéfinies, pas sur une compréhension sémantique du contenu.
Disponibilité 24/7 sans surcoût
Avec Vibe-Chat, l'IA répond à 3h du matin comme à 14h, sans ticket supplémentaire facturé. Avec Gorgias, si vous utilisez "Automate", vous payez quand même par ticket résolu automatiquement.
Ce que Gorgias fait que Vibe-Chat ne fait pas
Unification email + chat + social
Gorgias centralise toutes les demandes dans une seule boîte de réception. Un client qui envoie un email, puis un DM Instagram, puis un message sur votre site : tout apparaît dans le même thread pour l'agent. Vibe-Chat est uniquement widget web.
Vision commande dans le ticket
Dès qu'un agent ouvre un ticket Gorgias, il voit toutes les commandes Shopify du client, son historique, et peut déclencher des remboursements directement depuis l'interface. Vibe-Chat n'a pas d'intégration aussi profonde avec les plateformes e-commerce (c'est prévu en roadmap).
Collaboration d'équipe avancée
Notes internes, assignations, SLAs, rapports d'équipe, boucles d'approbation — Gorgias est un vrai outil de management du support. Vibe-Chat est plus simple.
Conclusion
Gorgias et Vibe-Chat répondent à des problèmes différents. Gorgias organise et optimise le travail d'une équipe support humaine. Vibe-Chat remplace une partie de ce travail par une IA autonome.
Si vous avez une équipe support et beaucoup de volume multi-canal, Gorgias est le bon choix. Si vous voulez réduire la charge de support avant d'en créer une, ou si vous êtes solo, Vibe-Chat est plus efficace et moins cher.
Les deux ne sont pas mutuellement exclusifs : certaines boutiques en croissance utilisent Gorgias pour le support email/social et Vibe-Chat pour l'IA conversationnelle sur leur site.