De la conversation au dashboard en temps réel
Chaque échange est tracké, chaque métrique est calculée depuis vos vraies données.
Chaque conversation trackée
Statuts, temps, feedbacks, chunks RAG utilisés : tout est logué en base de données avec les métadonnées nécessaires au calcul réel.
Métriques calculées
Taux de résolution, couverture RAG, satisfaction nette, p95 temps de réponse. Calculés à la demande sur la période choisie.
Insights actionnables
Knowledge gaps avec suggestions. Tendances sur 30 jours. Données pour décider quoi ajouter à votre base de connaissances.
6 métriques qui comptent vraiment
Pas de vanity metrics. Des chiffres qui vous aident à améliorer votre support.
Taux de résolution IA
% de conversations résolues sans intervention humaine. Calculé depuis les statuts réels, pas estimé. Comparaison période précédente incluse.
Couverture RAG
% de questions ayant trouvé un chunk pertinent dans vos sources. Un taux faible = lacune dans votre base de connaissances.
Satisfaction nette
Score net (positif - négatif) calculé depuis les feedbacks clients en fin de conversation. Tendance sur 30 jours.
Temps de réponse réel
Médiane et p95 calculés depuis les métadonnées de chaque message.
Knowledge Gaps
Top 5 questions fréquentes sans réponse RAG suffisante. Avec suggestion d'action pour chaque lacune.
Export & Intégrations
Export CSV des conversations. Webhooks vers n8n, Zapier ou Make. Disponible sur plan Pro.
Questions fréquentes
Fonctionnalités associées