Des analytics qui vous disent vraiment ce qui se passe
Pas des chiffres inventés. Taux de résolution IA calculé depuis vos données réelles, couverture RAG, satisfaction nette, knowledge gaps. Ce que votre agent ne sait pas encore.
- 6
- métriques clés sur un seul dashboard
- 3
- périodes : 7j, 30j, 90j
- RAG
- couverture mesurée sur vos sources
- Temps réel
- mise à jour via Supabase Realtime
De la conversation au dashboard en temps réel
Chaque échange est tracké, chaque métrique est calculée depuis vos vraies données.
Chaque conversation trackée
Statuts, temps, feedbacks, chunks RAG utilisés : tout est logué en base de données avec les métadonnées nécessaires au calcul réel.
Métriques calculées
Taux de résolution, couverture RAG, satisfaction nette, p95 temps de réponse. Calculés à la demande sur la période choisie.
Insights actionnables
Knowledge gaps avec suggestions. Tendances sur 30 jours. Données pour décider quoi ajouter à votre base de connaissances.
6 métriques qui comptent vraiment
Pas de vanity metrics. Des chiffres qui vous aident à améliorer vos réponses.
Taux de résolution IA
% de conversations résolues sans intervention humaine. Calculé depuis les statuts réels, pas estimé. Comparaison période précédente incluse.
Couverture RAG
% de questions ayant trouvé un chunk pertinent dans vos sources. Un taux faible = lacune dans votre base de connaissances.
Satisfaction nette
Score net (positif - négatif) calculé depuis les feedbacks clients en fin de conversation. Tendance sur 30 jours.
Temps de réponse réel
Médiane et p95 calculés depuis les métadonnées de chaque message.
Knowledge Gaps
Top 5 questions fréquentes sans réponse RAG suffisante. Avec suggestion d'action pour chaque lacune.
Export & Intégrations
Export CSV des conversations. Webhooks vers n8n, Zapier ou Make.
Questions fréquentes
Comment est calculé le taux de résolution IA ?
Conversations terminées sans handoff / total conversations, depuis les statuts réels (ai_handling, resolved).
Qu'est-ce que la couverture RAG ?
% de messages ayant trouvé un chunk pertinent dans vos sources avec un score de similarité suffisant.
Comment voir les questions sans réponse ?
Section Knowledge Gaps dans le dashboard : top 5 questions fréquentes sans réponse RAG suffisante.
Les données sont-elles en temps réel ?
Compteurs de messages/conversations mis à jour en temps réel (Supabase Realtime). Métriques calculées à chaque chargement.
Peut-on exporter les données analytics ?
Export CSV des conversations. Webhooks vers Zapier, Make, n8n.
Prêt à piloter vos échanges clients avec de vraies données ?
Le tableau de bord est ouvert dès le premier message. Rien à configurer, rien à demander.