L'IA gère. Vous intervenez quand ça compte vraiment.
Quand un client est frustré ou la situation complexe, Kaiply détecte le moment critique, vous notifie immédiatement, et transmet tout le contexte.
- 1 clic
- pour reprendre la main
- Temps réel
- inbox synchronisée via Supabase Realtime
- Push
- notification navigateur à chaque demande
- Résumé IA
- de la conversation avant la reprise
Le parcours de transfert
Message client
Le client exprime son besoin dans le chat
Détection IA
L'IA analyse l'intent et la confiance en temps réel
Notification agent
Votre équipe est alertée instantanément
Transfert seamless
L'agent reçoit tout le contexte de la conversation
Une inbox pensée pour vos équipes
Détection d'intent IA
Mistral analyse le sentiment en temps réel. La demande d'un humain est repérée dans la conversation.
Notification immédiate
Push navigateur + badge inbox dès qu'un handoff est déclenché.
Résumé IA automatique
Mistral génère un résumé de la conversation. L'agent a le contexte avant sa première réponse.
Inbox temps réel
Statuts synchronisés en live. Filtres par statut. Assignation d'agents.
Notes & tags internes
Annotez, taguez et priorisez chaque conversation. Notes privées.
Horaires configurables
Hors horaires, le handoff crée automatiquement un ticket.
Questions fréquentes
Quand l'agent IA passe-t-il la main à un humain ?
Trois déclencheurs : demande explicite, frustration détectée, question hors scope.
Comment l'agent reçoit-il le contexte ?
Historique complet, résumé IA, localisation/device du visiteur, produit consulté.
Peut-on configurer les conditions de handoff ?
Oui : mots-clés, sensibilité frustration, horaires actifs, agents par défaut.
Combien d'agents peuvent accéder à l'inbox ?
Plusieurs agents accèdent à l'inbox en même temps. Statuts synchronisés en temps réel.
Le client voit-il la transition IA → humain ?
Transition transparente : aucune interruption. Message de transition optionnel.
Prêt à ne plus manquer aucun client ?
Le relais vers un humain est compris dans tous les volumes, dès le palier gratuit.