Quand le chatbot transfère-t-il à un agent humain ?

Le handoff se déclenche dans trois cas : (1) le client demande explicitement à parler à un humain, (2) le chatbot détecte une frustration forte via l'analyse de sentiment (Mistral AI), (3) la question dépasse le scope configuré. Vous pouvez aussi forcer le handoff manuellement depuis l'inbox.

Comment l'agent reçoit-il le contexte de la conversation ?

Quand le handoff est déclenché, l'agent voit dans son inbox : tout l'historique de la conversation, un résumé IA automatique généré par Mistral AI, les métadonnées du visiteur (localisation, device, pages visitées) et le produit en cours de consultation. Aucun contexte n'est perdu.

Peut-on configurer les conditions de handoff ?

Oui. Depuis le dashboard, vous configurez les mots-clés déclencheurs, le niveau de sensibilité de la détection de frustration, les horaires où le handoff est actif (hors horaires → ticket automatique), et les agents assignés par défaut.

Combien d'agents peuvent accéder à l'inbox simultanément ?

Le plan Pro inclut des agents illimités avec accès simultané. Chaque agent voit les conversations qui lui sont assignées ou les conversations non assignées. Les statuts sont synchronisés en temps réel via Supabase Realtime.

Le client voit-il la transition entre IA et agent humain ?

La transition est transparente côté client : aucune interruption de conversation, aucun rechargement. L'agent répond dans la même interface que le chatbot. Optionnellement, vous pouvez afficher un message 'Vous êtes maintenant en contact avec un conseiller' configurable depuis le dashboard.

Handoff IA → Humain · Inbox temps réel

L'IA gère. Vous intervenez quand ça compte vraiment.

Quand un client est frustré ou la situation complexe, Kaiply détecte le moment critique, vous notifie immédiatement, et transmet tout le contexte.

0 clic

pour reprendre la main

du contexte conservé

< 0s

délai de notification agent

Illimité

agents simultanés (Pro)

Le parcours de transfert

Message client

Le client exprime son besoin dans le chat

"J'ai un problème avec ma commande #OR2341"

Détection IA

L'IA analyse l'intent et la confiance en temps réel

Intent : besoin humain · Confiance : 94%

Notification agent

Votre équipe est alertée instantanément

🔔 Marie — Nouvelle conversation à prendre

Transfert seamless

L'agent reçoit tout le contexte de la conversation

✅ Marie a rejoint · Résumé IA transmis

Une inbox pensée pour les équipes support

Détection d'intent IA

Mistral AI analyse le sentiment en temps réel. Tout est détecté avant que le client parte.

Notification immédiate

Push navigateur + badge inbox dès qu'un handoff est déclenché.

Résumé IA automatique

Mistral AI génère un résumé de la conversation. Contexte complet en 3 secondes.

Inbox temps réel

Statuts synchronisés en live. Filtres par statut. Assignation d'agents.

Notes & tags internes

Annotez, taguez et priorisez chaque conversation. Notes privées.

Horaires configurables

Hors horaires, le handoff crée automatiquement un ticket.

Questions fréquentes

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