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de gain de temps
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résolution 1er contact
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plus rapide
AI
Suggestions intelligentes
3 phases pour un support augmenté
De l'analyse du ticket à la réponse envoyée, l'IA accompagne vos agents.
Phase 1
Analyse Automatique
Dès l'ouverture d'un ticket, l'IA analyse la conversation et génère un résumé enrichi.
Fonctionnalités
- Catégorisation automatique (FAQ, Commande, Technique, Réclamation)
- Analyse du sentiment (frustré, neutre, satisfait)
- Détection de l'urgence (low, normal, high, urgent)
- Extraction des produits mentionnés
- Contexte clé identifié (n° commande, délai, etc.)
Phase 2
Suggestion IA
L'IA génère une réponse suggérée basée sur votre KB et le contexte.
Fonctionnalités
- Réponse contextuelle générée par Mistral AI
- Sources avec score de confiance
- Actions recommandées (remboursement, escalation, etc.)
- Boutons Utiliser / Modifier / Regénérer
- Intégration RAG avec votre KB
Phase 3
Contexte Client
Accédez à l'historique complet et utilisez des templates intelligents.
Fonctionnalités
- Historique cross-tickets
- Segmentation client (VIP, Fidèle, À risque)
- Métriques : satisfaction, tickets, catégories
- Templates intelligents avec variables dynamiques
- Détection automatique des patterns
Les bénéfices pour votre équipe
Des agents plus efficaces, moins de frustration, et des clients plus satisfaits.
-40% temps de réponse
Vos agents répondent plus vite avec les suggestions IA et templates.
+25% résolution 1er contact
Meilleure qualité des réponses grâce au contexte complet.
Moins de turnover support
Agents moins frustrés, plus efficaces, mieux accompagnés.
Templates intelligents
6 templates adaptatifs avec variables dynamiques.
Alertes proactives
Détection auto des clients VIP ou situations critiques.
Analytics détaillés
Temps moyen, taux de résolution, satisfaction.
Questions fréquentes
Fonctionnalités associées