Le copilote IA de votre équipe en contact client
L'IA Mistral assiste vos agents en temps réel : résumé automatique, suggestions de réponse, historique client et templates intelligents.
- Mistral
- résumé et suggestions de réponse
- RAG
- suggestions ancrées dans vos sources
- 6
- templates à variables dynamiques
- 3
- phases : analyse, suggestion, contexte
3 phases pour des réponses plus sûres
De l'analyse de la demande à la réponse envoyée, l'IA accompagne vos agents.
Analyse Automatique
Dès l'ouverture d'un ticket, l'IA analyse la conversation et génère un résumé enrichi.
Fonctionnalités
- Catégorisation automatique (FAQ, Commande, Technique, Réclamation)
- Analyse du sentiment (frustré, neutre, satisfait)
- Détection de l'urgence (low, normal, high, urgent)
- Extraction des produits mentionnés
- Contexte clé identifié (n° commande, délai, etc.)
Suggestion IA
L'IA génère une réponse suggérée basée sur votre KB et le contexte.
Fonctionnalités
- Réponse contextuelle générée par Mistral AI
- Sources avec score de confiance
- Actions recommandées (remboursement, escalation, etc.)
- Boutons Utiliser / Modifier / Regénérer
- Intégration RAG avec votre KB
Contexte Client
Accédez à l'historique complet et utilisez des templates intelligents.
Fonctionnalités
- Historique cross-tickets
- Segmentation client (VIP, Fidèle, À risque)
- Métriques : satisfaction, tickets, catégories
- Templates intelligents avec variables dynamiques
- Détection automatique des patterns
Les bénéfices pour votre équipe
Des agents plus efficaces, moins de frustration, et des clients plus satisfaits.
Réponses préparées
Vos agents partent des suggestions IA et des templates au lieu de la page blanche.
Contexte complet
Historique, sentiment, produits mentionnés : tout est réuni avant la réponse.
Moins de tâches répétitives
Vos agents gardent les cas qui demandent vraiment un humain.
Templates intelligents
6 templates adaptatifs avec variables dynamiques.
Alertes proactives
Détection auto des clients VIP ou situations critiques.
Analytics détaillés
Temps moyen, taux de résolution, satisfaction.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le résumé automatique ?
L'IA Mistral extrait : catégorie, sentiment, urgence, produits mentionnés, contexte clé.
Les suggestions IA sont-elles fiables ?
Générées par Mistral AI avec RAG. Sources affichées avec score de confiance. L'agent garde le contrôle total.
Qu'est-ce que la segmentation client ?
Classification automatique : VIP, Fidèle, Régulier, ou À risque basée sur l'historique tickets.
Comment fonctionnent les templates intelligents ?
6 templates adaptatifs avec variables dynamiques {nom}, {n° commande}, etc.
Mes agents doivent-ils apprendre un nouvel outil ?
Non, le Copilot s'intègre directement dans l'interface existante.
Prêt à donner un copilote à votre équipe ?
Offrez à vos agents un copilote IA. Inclus dès le premier message, sans option à ajouter.