kaiplyMessagerie et reprise humaine
Votre équipe reprend la main quand il le faut.
Toutes les conversations de l’agent arrivent dans une messagerie partagée. Un membre de l’équipe reprend en un clic, l’agent se met en retrait, et le client ne répète rien.
Résumé Colis #1038 reçu abîmé, photos envoyées, demande à parler à quelqu'un.
Note interne : proposer un renvoi express.
Comment ça marche.
- 1L’agent répond
Il traite les demandes courantes, à toute heure, depuis vos sources.
- 2Il passe la main
Quand le client demande quelqu’un, ou quand la demande le dépasse, la conversation est signalée à votre équipe.
- 3Votre équipe reprend
Un clic suffit : l’historique, les notes et un résumé de la conversation sont déjà là.
Dans le détail.
Des notes internes que le client ne voit pas, et des étiquettes pour classer les conversations.
Une conversation longue se résume en quelques lignes avant de la reprendre.
Le client peut envoyer une photo, et votre équipe peut en joindre une à sa réponse.
Une nouvelle demande à reprendre vous est signalée, même quand l’onglet est en arrière-plan.
Personne ne reste sans réponse.
Chaque membre de l’équipe indique s’il est là. Une demande qui attend trop longtemps devient un ticket, si le client a laissé son e-mail.
En dehors de vos horaires, la demande devient un ticket envoyé par e-mail à votre équipe.
Vous pouvez couper l’IA : les conversations vont alors directement à votre équipe ou en ticket.
Le client voit-il qu’un humain a repris ?
Oui : la conversation indique que votre équipe a pris le relais.
Plusieurs personnes peuvent répondre ?
Oui, la messagerie est partagée entre les membres de votre équipe.
Et la nuit ?
L’agent continue de répondre. Ce qui demande un humain devient un ticket, traité le lendemain par votre équipe.
Les trois fonctions de l'agent.
Vos fiches produit peuvent répondre dès ce soir.
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