kaiply
Yuno · Immobilier
Les demandes arrivent le soir et le week-end, quand personne n’est là pour décrocher. L’agent qualifie, et le lundi matin on récupère un rendez-vous déjà cadré.
Guillaume MartinService client & SAV
Le SAV répond aussi la nuit.
Suivi de commande, retours, échanges : Kaiply règle les demandes qui reviennent tous les jours, et confie à votre équipe celles qui demandent un humain, avec tout le contexte.
Ma lampe arrive quand ? Commande #2087
Elle est partie hier avec Colissimo : livraison prévue jeudi.
Ils utilisent déjà Kaiply
WearSell
YpersoaYuno
PIMP'
Claudio
Phenix LogNous contacterNomE-mailVotre message
Envoyer
Nous vous répondons sous 48 h ouvrées.Boîte de réception37
Où est ma commande ?Commande #2071 pas reçueSuivi colis ?Où en est ma commande ?Aujourd'hui
« Où est ma commande ? », cent fois par semaine.
Les mêmes questions remplissent la boîte de réception, souvent hors des heures d’ouverture. Votre équipe passe ses journées à copier des numéros de suivi au lieu de traiter les vrais cas.
- Un formulaire de contact et une réponse sous 48 h
- Des e-mails identiques qui s’empilent
- Les cas urgents noyés dans le reste
Assistant OndineEn ligne
Où en est ma commande #1042 ? client@exemple.fr
Partie hier avec Colissimo, livraison prévue jeudi.
Commande #1042Colissimo
PréparéeExpédiéeEn livraisonLivrée
Je préfère changer l’adresse, c’est possible ?
C
Camille a repris la conversationMessagerie · commande #1042 · adresse à modifier
Avec Kaiply
Les demandes simples réglées. Les autres transmises.
Kaiply vérifie que la commande appartient bien au client, donne le suivi en direct, explique vos conditions de retour, et passe la main à votre équipe dans la messagerie quand la demande le mérite.
- Suivi vérifié par numéro de commande et e-mail
- Retours et échanges selon vos conditions
- Reprise par votre équipe en un clic, avec l’historique
Comment ça se passe.
- 1Il vérifie la commande
Numéro et e-mail du client : personne ne lit la commande d’un autre.
- 2Il répond en direct
Statut, transporteur, date de livraison, conditions de retour, depuis votre boutique.
- 3Il passe la main
Litige, adresse à changer, client qui demande quelqu’un : la conversation arrive dans votre messagerie.
Ce que vous réglez
Votre équipe garde la main.
Une messagerie partagée
Toutes les conversations au même endroit, avec les notes, les étiquettes et l’historique.
Reprise en un clic
Un membre de l’équipe reprend la conversation, l’agent se met en retrait.
Tickets hors horaires
En dehors de vos horaires, la demande devient un ticket envoyé par e-mail à votre équipe.
Ils ont confié leurs réponses à Kaiply.
PimpMyTransfert · Transferts textiles DTF
Nos clients posent toujours les mêmes questions sur les délais et les formats. L’agent y répond dans la seconde, et on garde notre temps pour les dossiers qui le méritent.
Alex GayPhotos d'illustration : ce ne sont ni leurs locaux ni leurs produits.
Comment vérifie-t-il la commande ?
Il demande le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour commander, et ne donne d'informations que si les deux correspondent.
Sur quelles boutiques marche le suivi ?
Shopify, WooCommerce et PrestaShop. Sur un autre site, l’agent répond à partir de vos pages et transmet les demandes de suivi.
Mon équipe est prévenue quand il passe la main ?
Oui : la conversation apparaît dans la messagerie Kaiply, avec une notification, et devient un ticket si personne n’est disponible.
Les deux autres fonctions.
Vos fiches produit peuvent répondre dès ce soir.
Installez Kaiply sur votre boutique en quelques minutes. Gratuit jusqu’à 100 messages par mois.