Analytics
Suivez les performances de votre chatbot avec le tableau de bord analytique. 5 indicateurs clés pour mesurer l'efficacité de votre IA et identifier les axes d'amélioration.
Les 5 indicateurs clés
Taux de résolution automatique
Pourcentage de conversations résolues par l'IA sans intervention humaine. C'est votre indicateur principal d'efficacité.
Score de satisfaction
Ratio de feedbacks positifs sur le total des feedbacks collectés. Basé sur les interactions voluntaires des visiteurs (pouce haut/bas).
Temps de réponse
Latence médiane et P95 des réponses IA. Inclut le temps de recherche vectorielle + génération du LLM. Le streaming permet d'afficher le début de la réponse immédiatement.
Couverture RAG
Pourcentage de conversations où l'IA a trouvé du contexte pertinent dans votre base de connaissances. Les conversations sans contexte tombent en "fallback" (je ne sais pas / ticket).
Engagement
Conversations totales, messages moyens par conversation, visiteurs uniques. Mesure l'adoption du widget et la profondeur des échanges.
Répartition par statut de conversation
Le graphique de répartition montre comment vos conversations se terminent :
| Statut | Signification | Idéal |
|---|---|---|
| ai_handling | Conversations en cours gérées par l'IA | — |
| pending_agent | En attente d'un agent humain | < 15% |
| human_takeover | Prise en charge par un agent | < 10% |
| resolved | Conversation résolue | > 70% |
Analyse des gaps de connaissances
La section Gap Analysis identifie les sujets sur lesquels le chatbot répond le moins bien (score de confiance bas). C'est votre feuille de route pour enrichir votre base de connaissances.