Optimiser les réponses IA
La qualité des réponses de votre chatbot dépend directement de la qualité de votre base de connaissances. Ce guide vous donne les bonnes pratiques pour maximiser la pertinence.
Structurer le contenu pour le RAG
Écrire des réponses complètes, pas des fragments
Chaque fragment devrait pouvoir répondre à une question de manière autonome. Évitez les fragments qui ne font sens que dans un contexte plus large.
"Voir la section précédente pour les conditions."
"Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception, pour tout article non utilisé avec son emballage d'origine."
Utiliser un format question / réponse
Le format FAQ est idéal pour le RAG car il maximise la correspondance entre la question de l'utilisateur et le contenu.
Inclure les variantes de formulation
Si vos clients posent la même question de plusieurs façons différentes, incluez toutes les formulations dans le contenu. La recherche vectorielle n'est pas du keyword matching, mais couvrir les synonymes améliore les scores de confiance.
Diagnostiquer les problèmes
L'IA répond "je ne sais pas" trop souvent
Cause possible 1 : Le contenu sur ce sujet est absent de la KB.
→ Ajoutez du contenu sur les sujets non couverts.
Cause possible 2 : Le seuil de confiance est trop élevé.
→ Abaissez le seuil de similarité dans les paramètres du chatbot (essayez 0.5 au lieu de 0.7).
L'IA donne des réponses inexactes
Cause possible : Des informations contradictoires ou obsolètes sont dans la KB.
→ Supprimez ou corrigez les fragments obsolètes. Assurez-vous que les informations les plus récentes sont les seules présentes.
L'IA mélange les informations
Cause possible : Des fragments trop grands qui mélangent plusieurs sujets.
→ Découpez votre contenu en fragments plus petits et thématiques. Chaque fragment devrait traiter un seul sujet.
Utiliser le score de confiance
Kaiply calcule un score de confiance pour chaque réponse selon le nombre de fragments pertinents trouvés :
| Score | Fragments trouvés | Action recommandée |
|---|---|---|
| 0 | Aucun contexte pertinent | Ajouter du contenu sur ce sujet |
| 0.25 | 1 fragment | Enrichir avec plus de contenu |
| 0.5–0.75 | 2–3 fragments | Bonne confiance — surveiller |
| 1.0 | 4+ fragments | Haute confiance ✓ |
Checklist de lancement
Avant de mettre votre widget en ligne, vérifiez que votre KB couvre :
- FAQ produits (tailles, matières, utilisation)
- Politique de livraison (délais, coûts, zones)
- Politique de retours et remboursements
- Informations de contact et horaires du support
- Promotions et offres en cours
- Informations de paiement (moyens acceptés, sécurité)
- Guide de taille / choix de produit si applicable