Configurer le prompt système

Le prompt système définit la personnalité, le ton et le comportement de votre chatbot. C'est l'instruction permanente donnée au LLM avant chaque conversation.

C'est quoi un prompt système ? C'est le texte que l'IA lit avant chaque conversation pour savoir qui elle est, comment elle doit se comporter, et ce qu'elle peut ou ne peut pas dire. Il s'applique à tous les visiteurs.

Les 3 modes d'édition

Génération IA (Wizard)

Répondez à quelques questions et Kaiply génère automatiquement un prompt optimisé pour votre cas d'usage.

Type de business

E-commerce mode féminine

Industrie

Retail / Mode

Ton souhaité

Chaleureux et professionnel

Instructions spéciales

Toujours proposer de voir les nouveautés

Templates prêts à l'emploi

Sélectionnez un template parmi les modèles préconfigurés, puis adaptez-le.

Assistant support e-commerce

Gère commandes, retours, livraisons. Ton rassurant.

Assistant produits

Guide le visiteur dans le choix produit. Recommandations personnalisées.

Qualificateur de leads

Collecte les informations clés et qualifie les prospects.

Support technique

Résout les problèmes techniques avec méthode.

Assistant interne

Base de connaissances interne pour vos équipes.

Édition manuelle

Écrivez ou collez directement votre prompt dans l'éditeur libre. Idéal si vous avez déjà un prompt existant ou si vous souhaitez un contrôle total.

Bonnes pratiques pour un prompt efficace

Définir une identité claire

Tu es Sophie, l'assistante virtuelle de [Nom de la boutique]. Tu aides les clients avec leurs questions sur nos produits, commandes et livraisons. Tu réponds en français, avec un ton chaleureux et professionnel.

Préciser les limites

Si tu ne connais pas la réponse, dis-le honnêtement et propose de créer un ticket pour qu'un agent humain rappelle le client. Ne fais jamais de promesses sur des délais ou des remboursements sans vérification.

Ajouter des informations clés

Informations importantes : - Livraison gratuite au-dessus de 50€ - Retours acceptés sous 30 jours - Service client disponible du lundi au vendredi, 9h–18h - Email : contact@maboutique.fr

Tester le prompt

Après avoir modifié le prompt, utilisez la section Test en bas de la page pour simuler une conversation et vérifier que l'IA se comporte comme attendu avant de publier les changements.

Rappel : Le prompt système est complémentaire à votre base de connaissances. Le prompt définit le comportement de l'IA ; la base de connaissances fournit les informations qu'elle utilise pour répondre.

Réinitialiser le prompt

Si vous souhaitez repartir du prompt par défaut, cliquez sur le bouton Réinitialiser en haut du formulaire. Cette action est irréversible — le prompt actuel sera perdu.