Horaires d'ouverture
Définissez les plages horaires pendant lesquelles votre équipe est disponible. En dehors de ces horaires, Kaiply crée automatiquement des tickets de support et informe vos visiteurs du délai de réponse.
Pourquoi configurer les horaires
Expectatives claires
Le visiteur sait immédiatement qu'il n'obtiendra pas de réponse humaine en temps réel, ce qui évite la frustration.
Aucune demande perdue
Chaque message reçu hors horaires génère automatiquement un ticket que vous traitez à l'ouverture.
L'IA reste active
Même hors horaires, l'IA continue de répondre aux questions qui sont dans sa base de connaissances.
Configuration
Dashboard → votre chatbot → Paramètres → onglet Horaires
1. Activer les horaires d'ouverture
Activez le toggle Appliquer les horaires d'ouverture. Une fois activé, les visiteurs sont informés des horaires et les tickets sont créés automatiquement hors de ces plages.
2. Choisir le fuseau horaire
Sélectionnez votre fuseau horaire dans la liste déroulante. Tous les horaires saisis sont interprétés dans ce fuseau.
Exemple : Europe/Paris pour la France.
3. Configurer le planning hebdomadaire
Pour chaque jour de la semaine, vous pouvez :
- Activer ou désactiver le jour (ex. désactivez samedi et dimanche pour une boutique fermée le week-end)
- Définir l'heure d'ouverture (format HH:MM, ex.
09:00) - Définir l'heure de fermeture (ex.
18:00)
Exemple de configuration type pour une boutique
Comportement hors horaires
Quand un visiteur écrit en dehors des horaires d'ouverture :
- L'IA continue de répondre si elle connaît la réponse (base de connaissances)
- Pour les demandes nécessitant un humain, elle informe le visiteur des horaires
- Elle propose de créer un ticket de support
- Si le visiteur accepte, un ticket est créé avec son email et son message
- À la réouverture, votre équipe voit les tickets en attente dans le dashboard